Devoluciones, reembolsos y cancelaciones

Derecho de retracto

LA EMPRESA ofrece la posibilidad de solicitar la devolución de un producto dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la fecha de entrega, conforme a las condiciones descritas en esta política y sin perjuicio de los derechos reconocidos por la Ley 358-05.

Condiciones de aceptación de devolución

LA EMPRESA se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Costos de retorno

• Si la devolución se debe a decisión del cliente (medida incorrecta, cambio de opinión, etc.), el cliente asumirá los costos logísticos de transporte para devolver la mercancía a nuestros almacenes en La Romana, siempre que el producto cumpla las condiciones de aceptación.
• Si la devolución se origina por error de LA EMPRESA o por defecto de fábrica debidamente comprobado, TRINIDAD PULSE S.R.L. asumirá los costos logísticos razonables de retorno o cambio.

Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y realizada la inspección, LA EMPRESA podrá:

• Emitir una Nota de Crédito para uso futuro, o
• Procesar el reembolso al medio de pago original,

en un plazo de hasta diez (10) días laborables contados a partir de la fecha de recepción e inspección satisfactoria.

Errores de despacho

• Si el cliente recibe un producto distinto al facturado por error de TRINIDAD PULSE S.R.L., la empresa asumirá el 100% de los costos de recolección del producto incorrecto.
• Se realizará el reenvío del producto correcto sin costo adicional.
• El cliente debe notificar este error en un plazo máximo de 48 horas contadas a partir de la recepción.

Cancelaciones por disponibilidad o errores manifiestos

• Todos los pedidos están sujetos a validación de stock. En caso de quiebre de inventario simultáneo a la compra, se ofrecerá un producto equivalente o el reembolso inmediato del 100% del valor pagado.
• Si un producto aparece con un precio erróneo manifiestamente irrisorio, LA EMPRESA podrá cancelar la orden, corregir el error y comunicarlo oportunamente al cliente.

Exclusiones generales

No se aceptarán cambios, devoluciones ni garantías en los siguientes casos (lista enunciativa, no limitativa):

• Piezas eléctricas (bombillas, fusibles, sensores, módulos electrónicos, etc.) una vez instaladas en el vehículo.
• Productos modificados, perforados, cortados, alterados o manipulados de forma distinta a las recomendaciones del fabricante.
• Productos en liquidación, “Outlet” o con condición especial de venta, cuando dicha condición haya sido comunicada y aceptada al momento de la compra.
• Productos dañados por mal uso, negligencia, instalación inadecuada, accidente, choque, inundación u otros eventos externos no atribuibles al fabricante ni a LA EMPRESA.

Estas exclusiones se interpretarán conforme a la Ley 358-05 y demás normas aplicables.